Процесс бронирования, оплаты и оформления тура
📌 Этап 1: Выбор и консультация
Цель: Помочь клиенту определиться с туром и ответить на все вопросы.
Что делает турист
- Просматривает каталог туров на сайте.
- Использует фильтры (направление, даты, бюджет, тип отдыха и т.д.).
- Заполняет форму “Подобрать тур” или обращается в чат / по телефону.
Что делает менеджер
- Связывается с туристом как можно скорее.
- Уточняет пожелания: бюджет, даты, количество человек, тип питания, отель, перелёт и т.д.
- Предлагает 3–5 подходящих варианта с описанием, ценами и фото.
- Отвечает на вопросы по визам, страховкам, трансферам, экскурсиям.
✅ Результат: Турист выбрал тур и готов к бронированию.
📌 Этап 2: Бронирование тура
Цель: Зарезервировать тур за клиентом в системе туроператора.
Что делает менеджер
- Проверяет наличие мест у туроператора.
- Резервирует тур — временно блокирует места (обычно на 24–72 часа).
- Формирует счёт и договор:
- Указывает полную стоимость.
- Разбивку: перелёт, проживание, страховка, трансфер, экскурсии.
- Условия оплаты и отмены.
- Отправляет туристу:
- Договор для подписания по смс.
- Ссылку на оплату.
- Инструкцию по оплате.
✅ Результат: Тур зарезервирован, договор получен, ожидание оплаты.
📌 Этап 3: Оплата тура
Цель: Получить оплату от клиента и подтвердить бронирование у туроператора.
Варианты оплаты (на выбор клиента)
- 🖥️ Онлайн-оплата на сайте (банковская карта, СБП, QR-код).
- 💳 Перевод по реквизитам (через банк).
- 💵 Наличными в офисе.
Что делает менеджер
- Получает уведомление об оплате.
- Оплачивает тур у туроператора.
- Получает ваучер/подтверждение от туроператора.
- Отправляет клиенту:
- Подтверждение бронирования.
- Чек об оплате.
- Ваучер на отель, авиабилеты, страховку, памятку (по готовности).
✅ Результат: Тур оплачен, бронь подтверждена у туроператора.
📌 Этап 4: Поддержка до и после вылета
Цель: Обеспечить клиенту комфорт и оперативную помощь.
До вылета
- Напоминание о вылете за 3 дня и за 24 часа (смс/звонок).
- Ответы на последние вопросы.
- Помощь с онлайн-регистрацией на рейс (если возможно).
Во время тура
- Клиенту доступен круглосуточный номер горячей линии туроператора.
- Менеджер агентства на связи для неотложных вопросов.
После тура
- Запрос обратной связи (опрос, отзыв).
- Рассылка спецпредложений для следующей поездки.
✅ Результат: Турист вовремя прибыл в аэропорт, хорошо отдохнул, благополучно вернулся домой.